Deadlock
Heute wollte ich mal wieder PC-Support verteilen und hab mal wieder gemerkt: Manchmal hilft wirklich nur verzweifeln.
Aufgabenstellung: Beim TomTom-Navi eine (ehrlich gekaufte!) aktuelle Karte aufspielen.
Vorbedingung: Das aufspielen einer aktualisierten Karte auf das Navi geht nur über die “TomTom HOME” getaufte Software (warum man die Datei nicht einfach Serverseitig erstellen, runterladen und ins Dateisystem des Geräts fallen lassen kann, muss man wahrscheinlich nicht verstehen)
Problem: Die beiliegende Software stammt grob geschätzt aus der späten Kreidezeit. Es handelt sich um eine XUL-basierte Monstrosität, die im Grunde genommen das angeschlossene Gerät mit dem TomTom-Webservice verbindet.
Schade, dass die Jungs irgendwann in den letzten 65 Millionen Jahren die Webressourcen umsortiert haben und entweder keine Redirects auf den alten URLs gesetzt haben oder die Software damit nicht umgehen kann. Hierfür gibts schon mal den Continuity-Lifetime-Award.
Die Moral der Geschichte: Updates gibts nur mit der aktuellen Software. Ärgernis No. 1
Also lädt man auf der Seite die neue Software runter – 18MB, geht ja noch. Nur leider leider lässt sich die Installation nicht starten. Also, interpretiere ich mal so. Es passiert nämlich nichts. Gar nichts.
Ein Blick in die Windows-Ereignisanzeige (!) enthüllt dem fachkundigen Beobachter, dass zum starten des Setups irgendwelche Assemblies fehlen. Aha. .net. Hätte man ja auch dazu schreiben können, dass man das braucht – und ne sinnvolle Meldung wär auch was gewesen. Ärgernis No. 2
Also .net auf der betreffenden Mühle installiert (Nein, das kann man nicht als gegeben vorraussetzen, wenn mit dem PC nur Office und eMail gemacht wird!), und zwei reboots später läuft die aktuelle Software tatsächlich. Allein – sie erkennt das Navi nicht. Da auf der TomTom-Supportseite sowas erwähnt ist und es anscheinend auch nen Fix gibt, freut sich der mittlerweile genervte ITler, es endlich hinbekommen zu haben. Als allerdings das auch nix bringt und sich keine offiziellen Infos mehr finden lassen, muss doch wieder der inoffizelle Support ran. In irgendwelchen Message Boards werde ich schließlich fündig: Die Firmware ist zu alt und die neue “TomTom HOME”-Version anscheinend nicht abwärtskompatibel. Einzige Lösung: Alte Software installieren und damit das Update für die Gerätesoftware ziehen.
Aber Moment – mit der alten Software kommen wir ja nicht mehr an die Online-Ressourcen (wie aktuelle Firmware). Klassischer Deadlock also. Zum besseren Verständnis hab ichs noch mal aufgemalt:
Wie ihr seht, bleibt an dieser Stelle nur die Verzweiflung – bzw. der Gang zum vielgelobten Support – angeblich verschicken die die aktuellen Karten und Firmware auch fertig konfektioniert auf SD-Karte. Wollen wirs mal hoffen…